Política de Privacidad de Mailo Technologies

1. Identidad del responsable

Mailo Technologies, S.R.L.

Correo electrónico: privacidad@mailotechnologies.com

2. Ámbito de Aplicación

Aplica a todos los datos personales que Mailo recopila y trata mediante:

• Sitios web y aplicaciones de Mailo.
• Integraciones y servicios de mensajería (WhatsApp Business API, Meta Business Suite).
• Plataforma de inteligencia empresarial "Milo".
• Servicios de desarrollo y gestión de agentes con inteligencia artificial (IA) proporcionados a clientes o terceros.

3. Principios de Tratamiento

Mailo garantiza que el tratamiento de datos personales se sujeta a los principios de licitud, transparencia y lealtad, limitación de la finalidad, minimización, exactitud, conservación y confidencialidad.

4. Datos que Recopilamos

• Datos de contacto: nombre, correo, teléfono.
• Datos empresariales: RNC/RUT, razón social, actividad.
• Datos de uso y analíticos: registros de acceso, cookies, identificadores de dispositivos.
• Datos de mensajería: historial de conversaciones, autorizaciones de usuarios, registros de consentimiento.
• Datos proporcionados por clientes o terceros: Mailo puede capturar y procesar datos personales facilitados por clientes o terceros durante la prestación de servicios de desarrollo y gestión de agentes de inteligencia artificial.

5. Finalidades del Tratamiento

• Servicios y soporte: autenticación, atención de consultas, tickets.
• Mensajería vía Meta/WhatsApp: envío de notificaciones, respuestas automatizadas, campañas informativas, siempre con base legal y consentimiento previo.
• Marketing: comunicaciones comerciales mediante email, SMS y WhatsApp, con opción de baja facilitada en cada mensaje.
• Mejora del servicio: análisis de métricas y feedback para optimizar la experiencia de usuario.
• Prestación de servicios de IA: procesamiento y gestión de datos personales para la creación y mantenimiento de agentes inteligentes para clientes o terceros.

6. Cumplimiento con Políticas de Meta y WhatsApp Business

Mailo Technologies se adhiere estrictamente a los requisitos de Meta y WhatsApp Business API:

• Consentimiento explícito: Antes de enviar cualquier mensaje por WhatsApp, Mailo obtiene el consentimiento previo y comprobable del usuario, cumpliendo la política de Mensajes de Inicio de Conversación (User Opt-In). Este consentimiento es registrado y almacenado de forma segura para poder ser presentado ante auditorías o reclamos.
• Plantillas de mensajes (Message Templates): Todos los mensajes proactivos utilizan plantillas pre-aprobadas por Meta, evitando contenido promocional no permitido.
• Privacidad y uso de datos: Mailo aplica las Condiciones de Procesamiento de Datos de Meta (Data Processing Terms) para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información procesada en sus plataformas.
• Revisión y auditoría: Se realizan auditorías periódicas del uso de la API de WhatsApp y de la administración de permisos en Meta Business Manager para asegurar cumplimiento continuo.

7. Base Legal

• Ejecución contractual: Tratamiento necesario para prestar los servicios contratados.
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y uso de cookies.
• Obligación legal: Conservación de facturación y datos contables según legislación fiscal.

8. Conservación de Datos

• Datos de servicio: hasta 5 años tras finalizar relación contractual.
• Historial de mensajes en WhatsApp: conforme a políticas de retención de Meta, eliminados tras 1 año o cuando el usuario solicite supresión.

9. Destinatarios y Transferencias

• Proveedores de infraestructura y CRM certificados.
• Meta Platforms, Inc.: para la provisión de servicios de mensajería, bajo cláusulas contractuales tipo.
• Autoridades competentes, si lo exige la ley.

10. Derechos de los Usuarios

Acceso, rectificación, supresión, limitar u oponerse, portabilidad y revocación del consentimiento.

Para ejercerlos: privacidad@mailotechnologies.com, acreditando identidad.

11. Seguridad de la Información

• Cifrado en tránsito y reposo.
• Control de accesos y registro de auditorías.
• Protocolos de respuesta a incidentes.

12. Cookies y Tecnologías Similares

Gestión de cookies conforme a la Directiva ePrivacy y la política de Meta sobre rastreo y anuncios.

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias desde el banner de cookies y configuración de su navegador.

13. Menores de Edad

No dirigimos servicios a menores de 16 años. Si detectamos datos de menores sin autorización, procederemos a su eliminación inmediata.

14. Actualizaciones de la Política

La versión actual se mostrará en el sitio web. Mailo notificará cambios significativos a los usuarios con 30 días de antelación.